管理有三个境界，第一个层次是人管人，第二个境界是制度管人，第三个境界是环境管人。人管人是“人治”管理，制度管人是“法治”管理，环境管人是社会文明高度发展的最高境界的自我管理。第一个境界是绝大部分企业的管理现状，凭感觉管理。第三种境界是一种理想境界，是50年后的事。而第二种境界，制度化管理，是当今世界最为流行、最为有效的一种管理方式。
一个企业良好的制度、纪律及风气，会使员工的工作态度及职业道德品质有明显促进作用的。同样，在一个有利于惰性滋生的制度安排下，要员工积极热情何其难也！经济学家张五常有一句名言：“你要放一个妖艳的女子在我的卧室，又要我对她没有非份之想是不可能的；要我对她没有非份之想的最好办法就是，让她离开我的卧室。”
那如何制定出一个适合企业的良好制度，我们现从铟琦诚公司的制度化管理来探讨制度化建设的一些方法。
制度全面化––让所有的人都知道
公司的一个政策一个规定如果要员工来遵守，必须体现普遍性原则。铟琦诚在制定制度时做到在空间上，覆盖全方位，做到事事都有制度管，保证不漏事，大到订货发货，细到领办公文具和洗车都有规定；在时间上，要覆盖全过程，做到时时都有制度管，保证不漏时，以客户接待为例，从与客户电话联系确定、接车、前台接待、业务接待、洽谈、住宿、餐饮、送客全过程都有相应的制度与要求；在人员上，要覆盖全员，做到人人都有制度管，保证不漏人，从总裁到工人，从部长到文员岗位说明和职责制度。
这就是说，让所有的人都知道，任何事、任何时、任何人都必须在制度的制约之下，而不能超越于制度之外。
制度明确化––让所有的人都明白
好的制度必须制度得清晰而明确，应该是做架构，体系，而不是单一的制度。并通过公司的专业培训让大家都知道有哪些制度和要求，形成一种学习和遵守的风气，并配合一定的奖惩方案来引导员工，让所有知道哪些是不要做的，哪些是应该多做的。
以专卖店图纸设计来说，铟琦诚对业务提交的要设计的图纸时，要要求至少有两份，一份整体商场平面图和一份实际需装修的店面场地图，且在要求在图纸专用标贴上标明城市、姓名、电话、系列名、新店、分店或改造，装修时间、业务人员姓名等，在排单人员安排时，也会记录是上午给的还是下午给设计师的，同时也也规定多少天出平面摆场图，多少天出装修图纸，而且还明确了何时可以给客户平面摆场图，何时可以给装修图纸；同时也明确了由谁给新店配货、由谁配饰品、由谁配装修材料……
这样明确的规定和制度，认所有的人都明白可以要做哪些事情及该如何做，即明确了目标也提高了效率。
制度人性化––让所有的人都适应
“人性”是建立在对职业操守、企业制度的充分尊重上的，制度化管理要体现人性。这样人性化管理才更容易落到实处，制度化管理也才能成功。因东方国家的特点是人情社会，在管理上注重人际关系，强调人性化管理。注重柔性管理。要提高人力资本的生产率，就要根据其特点，鼓舞其精神、培养其情感，提高其思想。而这些不能只依靠一些开明的管理者去实施，要通过制定相关的制度加以保证。
在管理当中，业务人员的管理是企业管理的一个难点，而业务人员的出差流程及质量方面管理更是难点中的难点。而铟琦诚在这个方面很好地体现了制度的人性化，即有制度的一面––在飞机票或火车票时间的多少个小时才能打卡离开公司，在回程时，到达广州后的多少个小时内需到公司报到等，也有人性化的一面––在哪些情况下可以提前出发，在哪些情况下可以回程的当天不用回公司报道等。
铟琦诚人性化的管理，主要是以现代管理的理念，通过强调制定的管理制度要以人为本，调动人的积极性和创造性，挖掘人的潜力。
制度的独立化––让所有的人都遵循
考究一下世界的商业格局，我们发现：不管是像微软、英特尔这样的世界级的顶尖高新技术企业，还是像沃尔玛、国美、麦当劳这样的毫无科技可言的巨无霸型零售餐饮集团，无不强调团队精神、无不强调规范作业。都是“制度化管理”典范型企业，因此，“制度化管理”是企业角逐于世界舞台的根本致胜之道。
制度必须体现至高无上的权威性。就企业而言，制度的权威，实质上全厂员工群体意志的权威，是企业的永恒主题––质量的权威。因此，必须确立制度在企业的最高权威地位，任何个人、任何组织都必须服从制度。必须坚持在制度面前人人平等，不允许有任何特殊与例外。否则，制度化管理就会成为一句空话。
铟琦诚的制度化管理的执行者，是管理中心和商务中心的行政人员负责，直接向最高领导人汇报，统一执行标准，没有特殊照顾的群体或个人。华为总裁任正非就在《华为基本法》中明确指出：“集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。”今天看来，华为所取得的成就，不正是这种不搞特权、强调集体奋斗、强调制度的严肃性的必然结果吗？
铟琦诚的制度化管理，可以毫不夸张地讲，在全国家具行业绝对是走在前列的。当然，这并不是说，公司的管理已经至善至美了。正因为如此，铟琦诚把2007年定为制度规范年，就是为了进一步完善公司的管理。完全有理由相信，遵照现代的管理思路不断推进制度化管理，铟琦诚的管理水平一定会跃居全国家具业之一流！
