一家于1986年创办的民营企业，在短短的几年时间里，营业额突破亿元。在行业竞争日益激烈的今天，它却是唯一一家没有感到“竞争压力”的企业。而且，“开‘奥迪’车，用标致家具”，已成为京城成功人士身份的象征。那么，标致家具究竟是何方神圣？又是凭着怎样的素养和内涵，走进了“奥迪”车主的家里？消费者又是何以信赖它？

　　带着诸多疑问，记者驱车来到位于北京南六环的标致家具厂，走进了孙守海副总经理的办公室。和所有有规模的企业一样，标致的管理模式非常先进，然而通过长达5个小时的交流参观，记者却发现，标致成就了今天，规范的管理流程固然重要，但在执行这些流程的背后，标致企业却是个非常注重细节的企业。孙守海先生在带领我参观生产车间的路上，不时地向我提到，现在也有国外企业到标致来参观，他们不看标致的产品，不看标致的规模，就是看标致人所表现出来的一些细枝末节，标致能让外国同行也竖大拇指！

标致产品之一　　

　　24华里的路程磨练了诚信的标致——感受诚信

　　标致是个讲诚信的企业。

　　1988年夏天，标致刚开始创业的头两年，正是业务刚有点起色的时候，公司接了个“大单”——800元一套的沙发，一个客户共订做了8套，也许是想着即将到手的6,400元晃眼的钞票，却忽略了送货的具体地点。就在送货的当天麻烦来了，原因是车开到距离客户要摆放沙发的地方还竟然有个往返3里地的路程，赶上修路，货车开不进去了！司机和业务员联系，业务员和孙守海联系，怎么办？货怎么送？是放在这里交给客户自己解决还是我们送上门？要是送上门，就是8个往返！来回就是24里地，搬着这些沙发在炎炎烈日下不敢想象……

　　孙守海回忆说，当时听到这个消息自己也傻了，赶紧翻合同，想看合同上是否详细的记录了客户的送货要求。果不其然，白纸黑字“送货上门”！这真让孙守海太为难了，因为随车去的司机和售后人员一共就两个人，公司当时也没有多余的人能派过去支援，推迟几天送也不行，客户就急着当天要货，可是就两个人，走那么几个来回，能行吗？说到这里，憨厚的孙守海笑了，他说：“其实今天说到这事，似乎才想了这么多，可在当时，根本没想到这么多，就是看合同，合同上怎么写就怎么做，没有丝毫的含糊！别说当时是两个人，就是一个人的情况下，扛也得给客户扛过去！”

标致产品之二

　　凭着这股子韧劲儿，磨练了今天的标致人无论任何时候，只要答应给客户的，就一定要做到。这24华里的路程具体搬了半天还是大半天，孙守海说：“时隔多年，早已淡忘，只记得那天的太阳特别大，就在那一天开始，标致家具所有的工艺里又加上了一条客户看不到的流程——诚信！”

　　 9万元人民币打造星级豪华卫生间——注重细节

　　把简单的事情坚持做下来就是不简单。对于一个员工来说，如果连最容易的事情都做不好，那其它事情也一定不会做好。对于任何一个加工型企业来说，最头疼的就是上厕所了！首先，卫生条件不好；其次是员工素质不高，很难保持厕所的清洁。带着这个困扰很久的问题，2003年，孙守海特意到了德国、意大利等国家，参观别人的卫生间。结果可想而知，国外工厂对卫生间的清洁工作上升到了管理的高度，相当于我们中国五星级宾馆的要求。正如《细节决定成败》这本书里所说的一样，国外非常重视“厕所文化”，对厕所的要求和卧室、客厅同样的高。通过企业对卫生间的要求标准，可以看出一个企业领导人的素养，可以看到一个企业的文化，看到一个企业的未来。

标致产品之三

　　孙守海明白了：我们工厂对卫生间没有进行过管理，仅仅是个打扫的过程，要想上升到管理，就要从硬件改造，从软件要对人进行培训，改变管理的思维模式。他派行政人员去国外参观，去机场、五星级宾馆学习，目的就是“我们也要形成好的厕所文化”。

　　9万元，鼓捣一个卫生间，你能说不奢侈吗？但自从有了“厕所文化”后，员工对自己的要求，就在短短的半年时间里，有了明显的转变。从生产区的卫生，到物流车辆的整洁，再到员工餐厅的环境，孙守海自豪地说，很多环节，你都不用去提要求，工人就自觉去执行了。“整理、整顿、清洁、清扫、素养”是车间里自己制定的卫生管理标准，前四项都非常简单，都是员工稍微细心就很容易能做到的事情，到了“素养”的阶段就是一个很自然的结果，所以不需要刻意地去要求。

　　 销毁200把座椅树标致英雄豪气——品位尊贵

　　1995年，标致的营业额处在疾速上升的阶段，年资金流接近一个亿，这是标致人成长中的骄傲，更是标致人努力的结果。然而，在给北京某星级饭店订做的200套座椅刚交完货的几天里，就接到客户打来的电话，说是有顾客反映一些椅子的腿有些松动，希望标致派人来检查。接到电话，孙守海立即随技术人员一起来到现场，因为，自标致创业之初就一直把“质量视为企业的命脉”，出了这样的问题，岂能含糊！现场的检测结果出来了，共有3把问题座椅。其原因是由于“胶粘得不牢导致”，处理结果也很简单，那就是把出问题的椅子拿回去，再修钉一下就可以了，这算不上什么大事，顶多再给客户少算点钱。但是标致却偏偏把简单问题复杂化了。回到工厂，孙守海一边亲自监督修钉的过程，一边琢磨，原来的胶从来没有出现过这样的“低级问题”，为什么今天却出现了？一定还有其他原因。经过针对各个环节的车间主任对此次的问题总结报告分析，孙守海找到了问题的根源，这次的胶是库存过期产品，材料处没能及时清库造成失误。很显然，剩余的近200套座椅里一定还存在“不牢的隐患”。

标致产品之四

　　想到就要做到，孙守海在指定时间给客户送去了返修的几把座椅；事隔3天，孙守海亲自带着装满崭新的197套座椅的货车来到了饭店门口，当面向客户赔礼道歉，说明事情原委，并果断的把“隐患座椅”拉回厂区，由总经理孙守江先生亲自监督，完成全部销毁的过程。此等“英雄豪举”，奠定了标致今天的“江湖”地位。

　　在事情处理完毕之后，标致的相关负责人才把处理问题的全过程向客户做了一份详尽的报告，其中提到，在标致人做家具的理念里，客户无论大小，都是最尊贵的客户！无论是客观或是视觉上的不适，标致都会放大为一个“事件”来对待。小小的200套座椅，让客户感动！也让客户钦佩！从那个时候起，标致人就开始懂得，当自己的家具在进入客户家庭的同时就不再仅仅只是一件“物品”，它还能让客户体味到“尊贵”的感觉。

　　 1,500元一摔见证标致今日江山——打造高端

　　1997年，标致长大了，11岁了，非常“健康”。名人买标致，有头有脸的人买标致。因为标致“气质沉稳”，标致“内涵大气”。北京西郊机场某部门订购了价值1,500元一套的沙发以及茶几等家具。士兵开车来提货，也许是没经验，在标致厂里装货的时候忽略了装车的细节，没有用绳子拴好捆好。结果就在刚开出去厂区几公里的路途中，由于开车速度太快，紧急刹车时沙发从车上跌落后滑行，磨破了沙发的扶手面料，露出了里面的木架结构。这下可把几个当兵的小伙子给“吓懵了”！回去没法交差啊，就是几个人凑钱，也不可能凑出1,500块啊！没办法，只好回到标致，让标致人想办法，看能不能尽快修补好。结果可想而知，布艺的沙发，磨损了就根本不可能修补，除非是重新下料，重新做！这至少需要整天的时间。

　　然而，就在几个小伙子说明情况之后，标致人果断地做了个决定，换一套新沙发，把旧的留下。但是为了给财务部门一个交代，必须让他们写个事件经过。就在写经过的过程当中，刚好《北京晚报》的一位记者也在选购标致家具，当他看到标致的沙发经历了在高速行车途中几米高空摔下的“惨痛”，其骨架却完好无损之后，惊讶万分，当即拍了照片，作为新闻发表于次日的《北京晚报》，标致一时间成为家具行业的楷模。

标致公司副总经理孙守海

　　据说，“中国企业10年是个坎儿”，孙守海有同感，做企业就像养孩子，10岁前，这个孩子很听话，家长怎么说孩子就会怎么去做，企业同样如此，因为公司规模小，流程简单，执行起来就很容易。但是当孩子长大了，有了自己的思维模式，如果你还是要贯彻执行你的想法就很难，所以，在这个时候，就要形成规范的制度，培养学习的氛围，创造学习的空间，让员工去自我管理。这个“沙发事件”就是很好的例子，就是员工在执行过程中成长的一个例子。当时也是标志在尝试做内部管理整顿的一个最典型的案例。

　　 进厂花絮

　　开车进标致厂区的大门时，保安有礼貌地走到我的左窗玻璃下，拿出登记表，让我坐在车内就可以进行简单的身份的登记，然后指挥我进入最方便的停车位。当我说明采访来意后，保安执意要引我到达目的地，给了我一丝丝感动。就在和标致家具厂副总经理孙守海闲谈的短短半小时时间里，其助理就换了3次的杯中水，不是续水，而是用手摸一下杯子里的水温，及时换上温度适中的水。这些小小的细节，勾起我的好奇，我忍不住地问孙总，你们平时都是请什么样的培训公司来给员工做礼仪指导的？这话刚一出口，孙总笑得眼珠子快冒出来了，“什么培训公司，呵呵，我就是跟员工讲，你家来了客人，你是怎么招待的？从你进标致厂到坐到我面前，这些在标致厂里，都是没有成文的规定的，全靠员工自己发挥。”孙守海一边说一边又续上一根烟。自始至终，孙总的坦诚、自然无不让你感动。（责任编辑彭文松）