本报记者   刘薇

　　身为企业的负责人，你是否为找不到合适的员工而烦恼？是否因为手下的得力干将陆续跳槽而苦恼？是否因为往日的下属成为竞争对手的一员大将而忧心忡忡？……不必感到奇怪，这正是家具行业频频上演的戏码。当上面这些情况出现了，当企业人心不稳，手下干将出现离职隐患时，你是否只想到用加薪来挽留人才，最后却还是痛失人才呢？当这些情况发生时，你就需要考虑你的情感管理是否有效了。

　　情感管理作为企业文化的一种体现，贯穿于产品管理、效率管理、财务管理等一系列管理之中，是无形的，只能在各种有形的管理制度和管理者的一言一行中体现出来，它直接影响到员工在工作中的情绪和态度。他们在企业接受到了什么样的管理文化，会直接反应于他们的工作之中，并直接带到客户的面前，影响客户的情感和决定，从而最终影响企业的发展与存亡。

　　行业现状：人才流失严重，跳槽现象随处可见

　　众所周知，家具企业的人才流失已经到了刻不容缓的地步，很多时候往往是厂家接到大量的订单和项目，但要么是找不到合适的人员来操作，要么就是人手极度缺乏，因此导致了项目进展的缓慢，大大限制了企业的发展速度。而由于家具企业的门槛较低，人员素质参差不齐，特别是近几年许多外销企业逐渐转向内销市场，人才的争夺就更为激烈。在管理中有句老话：“现今社会最值钱的就是人才”，人心是花再多钱也买不来的。可见大家对人才的重视，高薪、福利、政策吸引，个个都使出绝招，就是为了吸引人才的投奔，但吸引人才光光只靠企业的物质吸引与经济收入比拼并不是长久之计，这就像是产品的“价格战”，最后损伤的是企业的元气，是行业的元气，要想留住人才，归根究底要从“人心”伤下功夫。充分发挥老板的个人魅力和集众精神。

雅朵公司将平时的点滴画面认真记录下来，制作成大海报张贴在办公楼道处

　　前段时间，业内一家著名的软床企业就发生了一件公司经理人集体离职事件，事情的起源就是由于老板和下属经理之间发生了一些工作上的意见与分歧，老板决意要用自己的方案，但经理层认为这份方案将不利于公司的发展，全体反对，在这样一种人心不稳的大环境下，老板没有同经理层之间进行及时有效的沟通，而是一意孤行，从而导致公司内部十余名经理的整体辞职。在随后一个多月的时间里，不但这份原有的计划被搁浅，连公司其他的项目也不得不被迫停止或延迟，严重影响了经销商的正常销售和公司的信誉，造成了无法挽回的损失。

　　其实，公司内部发生意见和分歧是很平常的事，有分歧才能发生讨论和思考，才有进步，这是有利于公司健康发展的。但也存在着消极的一面，就是容易使对立的双方产生矛盾和心结，如果这种心结不及时解开，就很容易使之恶化，甚至发展到水火不容的地步，势必就会造成人才的流失。

华立装饰制造公司的员工宿舍楼

　　情感管理的要素

　　以人为本，尊重和关心员工

　　一次在电视节目中，一位成功人士说了一个小故事：在刚入职场时，觉得公司的领导人高高在上、遥不可及，直到有一天在电梯间相遇，对方一个亲切的微笑和一句简单的问候令其自信倍增，久而久之，演变为对工作的热情和积极，成为其迈向成功的重要一步。

　　一个简单的微笑就能有如此大的魅力，更何况是几句嘘寒问暖的话语，一些设身处地为员工着想的措施呢？现代的企业管理已进入到一个以人为本的情感管理的新时代，在企业的生产经营和服务中最重要的不是产品，不是技术，而是人，因此在现代的企业管理中“以人为本”成为大家的共识，人最基本的要求就是得到尊重和信任。当管理者把员工看成是可以信赖的朋友，帮助他们树立起自尊和自信，充分相信他们，员工就会由被动变主动，极大地发挥自己的才能，竭尽全力地为企业服务。

　　在企业的情感管理中，管理者要有“情”，“情”中带有亲切感。管理者热情对待员工，就会很快打开员工的心扉，对员工的管理就能犹如春风化雨“润物细无声”。报纸上经常会报道某某企业的员工生病，全厂员工共同捐助，帮他渡过难关诸如此类的新闻，这也是企业越来越重视人才和关心员工的体现，虽然这是一种人道主义的关怀与爱护，但这也是企业对员工情感管理的间接实施，这种做法会在其他员工的心里产生潜移默化的影响，对企业产生一种可以依托的情感，认为自己所服务的组织是个有情有义，值得终身奋斗的事业，工作起来自然也分外努力。

整齐洁净的办公环境带给员工一个良好的工作状态

　　建立具有竞争力的薪酬福利机制

　　企业情感管理的又一体现就是薪酬福利制度的制定，直接反应出企业的管理文化。现在许多企业老板不肯放权、放钱，认为企业的发展全靠他一个人的努力或是白手起家才有今天的地步，但他忘了，他的成功正是建立在许许多多员工的努力上的。

　　蒙牛的牛根生是一位传奇式的人物，短短几年间，他创立的蒙牛品牌就超过了国内第一大的伊利集团，迅速占领市场，在牛根生的博客中，他提到了“财散人聚，财聚人散”的道理。几十年在奶制品行业中的良好口碑和个人魅力，使得他在离开伊利创办蒙牛后，许多伊利的元老级功臣纷纷弃现在的钱权不顾，辞去职务无条件地跟随牛根生创业。而在随后蒙牛的飞速发展中，牛根生不仅将发展所带来的利益最大化地拿出来同员工分享，自己更是勤俭节约，受到了大家的尊重，也收获了“人心”。

　　每个企业提供给员工的福利都不尽相同，除了最基本的具有行业竞争力的薪酬外，很多企业也追求生活环境的完美，甚至花费巨资建设“花园式”企业，并建立和完善各种富有人情味的工作、生活设施，千方百计提高员工生产、生活的舒适度，夏有空调，冬有热水，后勤服务质量不断改善提高。还有一些企业建有康乐楼，供员工开展企业文化、文体活动，员工生活温馨和谐，有人说，企业都是一个个“放大的家”，只有温暖员工的心灵，才能吸引并留住人才。

　　增强团队沟通

　　企业建立高效沟通机制，首先要建立有效的沟通渠道，沟通渠道的畅通是沟通有效的前提。有的企业在公司内设总经理信箱，职工心中有不快之事，有建议要提，可越级向总经理反映，总经理亲自批阅解答职工提出的问题，形成快捷反馈渠道和机制；有的企业重视问卷调查，经常在员工中进行定期调研，了解员工在工作、生活中遇到的问题和想法，大家畅所欲言、实话实说。公司对职工的意见或建议，都要落实处理，不管涉及到什么职能部门，都不能推诿，要最大限度地让职工减轻思想负担、生活负担，集中精力投入生产，心情舒畅地为公司贡献效益。

　　其次是沟通的有效性，不能只走形式。沟通的实质是传递和理解，沟通是共享，而非谈判或说服。管理者要具有良好的倾听习惯，经常倾听下属的心声，了解下属的需求。而不是走走形式，只当一个聆听者，而应从大局出发，从员工的情感发泄上看到事件背后隐藏的问题，惟有如此，企业才能了解职工的需求，满足职工的需求，真正实现人本管理。上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，保持平等、开放的心态。

　　企业管理人员与员工之间只有在相互尊重、互相理解的基础上，双方设身处地接纳对方的思维，才能理解对方的行为，沟通才会有效。只要企业管理人员注意员工情感上的细微变化，实施恰当的感情诱导，精心培植员工的感情，积极满足员工的情感需求，努力增强企业的亲合力，企业的兴旺发达就会有坚实的人力基础。