文/图 本报记者 钟裕华

　　市场发展至今，大多数大件产品都有产品使用说明书，通常消费者通过说明书了解产品特性时，还能从中获知使用方法、注意事项以及维护方法，这也为产品的售后服务省去了一些环节。2004年6月，《家具使用说明书》作为国家强制标准在出台后，从政府到市场都曾对其寄予厚望。如今已经3年多，该标准的执行情况如何？记者在调查各家具企业时，大多数企业都有产品说明书，但大多不合规范，也有一些甚至没有《家具使用说明书》；而记者对一些家具卖场进行调查时，却难录《家具使用说明书》的影踪，为什么会形成这么强烈的反差呢？

　　厂家：是强制性标准所以要做

　　记者对一些厂家进行采访的时候，各厂家拿出的《家具使用说明书》形式各异，风格不一，但大多数都相当简陋，有的甚至没有或者明显可以看到是“盗版”的痕迹。

　　一位家具企业资深人士告诉记者，他以前在香港做家具设计师时，一件产品说明书的安装图足有十多页，画到连傻瓜也看得懂为止，特别是用到的五金件都用1:1的比例画在图纸上，顾客如果不识五金，只要把五金件取出来放在图纸上比照样子就能认出，再按照安装图示步骤安装就行了。回到大陆某厂做家具，在做产品安装图时，企业为了省纸张、省时间、省人力，安装图只允许做一张纸，一张纸最多只能表达4个步骤，有一个步骤还是“完成图”,也就是装好之后的图样，实际上只表达了3个安装步骤。试问有几件家具只需要3个步骤就可以装好的?画了和没画基本差不多。同时，他也表示出现这种情况是因为处于不同的环境：比如瑞典宜家从来就不给客户送货和安装，所以他们必须画好安装图，写好说明书；而国内家具从来就是给客户送货上门和安装的，所以大多数客户都不在乎说明书和安装图。

　　因为《家具使用说明书》带有强制性要求，而自身认为又没有必要去做，所以很多企业都纯粹是以应付的市场发展至今，大多数大件产品都有产品使用说明书，通常消费者通过说明书了解产品特性时，还能从中获知使用方法、注意事项以及维护方法，这也为产品的售后服务省去了一些环节。2004年6月，《家具使用说明书》作为国家强制标准在出台后，从政府到市场都曾对其寄予厚望。如今已经3年多，该标准的执行情况如何？记者在调查各家具企业时，大多数企业都有产品说明书，但大多不合规范，也有一些甚至没有《家具使用说明书》；而记者对一些家具卖场进行调查时，却难寻《家具使用说明书》影踪。为什么会形成这么强烈的反差呢？

　　终端：不作为入驻的硬性要求

　　记者曾就卖场是否要求进驻的家具店是否都要《家具使用说明书》的问题问过一些卖场的相关人员，大部分人表示对《家具使用说明书》并不是很了解，所以卖场内的确对商家所卖的家具是否具有《家具使用说明书》没有硬性要求，也不以其作为商户的资格审核标准。而走进一些家具店以是否环保、是否是全实木等为由向商家索要家具说明书时，销售人员一般拿出的都是广告宣传册，很少拿出《家具使用说明书》，甚至有些销售人员坚称宣传册就是说明书，而家具的使用方法根本没必要写出来，理由是“人人都会用”。或者“家具根本没有那种说明书，有什么问题问我就成”。也有商户坦言，的确听说过卖家具应该配备说明书，但平时根本没有顾客索要，并且厂家提供的说明书也没有经过精心编制，所以也就没必要给自己添加无谓的成本。作为消费者而言，《家具使用说明书》对他们是不是没有任何意义了呢？

　　消费者：能给顾客树立对产品的信心

　　在卖场记者询问消费者大多数都表示没听说没见过，更不知道国家强制性标准《家具使用说明书》的实施。来选购家具的顾客主要就是靠听售货员的介绍，然后自己亲身体验一下，感觉过得去就行。在好百年记者与一位姓肖的顾客聊到家具使用说明书时，肖先生表示：其它的产品都有说明书，如果没有说明书会给人一种不是正品的感觉，但家具产品一般不会给人这种感觉，因为在消费者印象里家具不象其它产品有复杂的操作程序和使用方法，但是如果家具产品如果配上精美的、详细的说明书，并且写明精确的制作材料和甲醛含量，并且对于家具的保养、维修和注意事项等也相应标出的话，能给消费者树立很大的信心。

　　由此可见，《家具使用说明书》作为国家强制标准在出台3年后仍没有在市场普及是有深层原因的，消费者本身的惯性心理是一方面，厂家对说明书制作的忽视、终端卖场和商家的推广乏力也是一方面的原因。同时，作为国家强制性标准，相关管理部门监督不到位也有很大影响。三方面的因素形成了目前这种强烈的反差现象。

　　但作为厂家而言，特别是在创品牌的厂家，如果精心去制作家具说明书，也可以成为产品的一个卖点。记者近日去深圳金尚家具有限公司采访时，就发现其家具产品说明书做得非常精致，而且内容也很细致，不但设计了简明的说明标识，最大的亮点在于附于后的产品质量保证书，令人一看就对产品有高度的信任。如果能给自己的产品多一个卖点，给消费者多一点信任，那何乐而不为呢？