(接上期)

编译/顺德职业技术学院  刘晓红

　　6．在美国，家具需求将继续攀升和多变

　　20世纪80年代和90年代，民用家具在美国的需求呈持续稳固增长。此外，相关的需求点，也可以从美国GDP和家具商店销售额的比较之中，通过研究消费群体各年龄层的消费需求趋势得出。

　　6.1  经济动态和需求 

　　GDP与家具需求之间有一种非常牢固的关系。GDP是一个衡量综合经济发展的指标，会直接影响家具以及其他大多数货物和服务的需求。通过大量的研究，见图1，我们可以清楚地看到，在30多年的时间里，一般的经济活动对家具销售产生了巨大而深远的影响。图1的曲线也表明，在美国三次经济衰退时期内，家具和家庭饰品的销售额也随即发生巨大下滑。当在1975、1982和1991 年GDP分别减少1%左右时，与在这些经济衰退时期内的每个低迷时期的GDP相比较，家具和家庭饰品商店的销售额下跌了更多的百分比，具体情况见表1所示。    

表1  美国的家具销售的降幅随GDP变化的情况

　　*基于1983 美元的比较。

　　**计算是基于从1973到1975的下滑时期。

　　图1 美国1970年-1999年，GDP的变化与家具和家居用品销售趋势变化（红线：美国GDP变化；深蓝线：家具和家居用品的销售额变化）

　　通常，家具需求变动会比经济变动得更明显，因为像家具这类持久消费品的购买欲望在经济低迷的情况下将会被极大限度的抑制。同理，研究数据显示，家具和家庭设施销售额会随着GDP的增长而增加（见图1）。 

　　从20世纪80年代中期起，美国GDP和家具需求开始同时不断增长。在不变价格货币计算条件下，美国的家具和家庭饰品商店销售额，比他们在1991和1982年同期同比增长28%和65%。基于人口调查资料显示，特别是美国的‘婴儿潮’（“baby boomers,”二战之后出生的人)，他们对家具的需求在20世纪90年代持续上涨。此现象也可以从20世纪80年代内的一些统计数据中发现些端倪。76,000,000在1946 和1964之间出生的“婴儿潮”（“baby boomers”），在20世纪80年代后期和90年代期间需求量达到顶峰。 

　　6.1  未来的需求变化 

　　美国家具在二十一世纪初期的需求将会如何呢？著名经济预报员Harry Dent认为，那些在1946 和1964之间出生的数百万美国消费者，进行的“消费浪潮”造成了20世纪90年代的经济扩张，并且，他们持续的消费浪潮将继续在二十一世纪的初期主导美国市场。

　　图2  美国1970-1999间GDP与家居用品零售的变化情况，及1970-2017年美国每年将达到46岁的人口数量（蓝线：家具和家居用品的销售额变化；绿线：美国从1970年-2015年每年年龄达到46岁消费高峰年龄的人数；红线：美国GDP的变化。）

　　根据USDL消费者支出调查研究认为：普通人大概在33到34岁之间会购买他们的第一套房屋,并且购买与其相配的全部设备。之后会努力在43岁以前拥有其最大的家，并且在46.5岁以前完成最终装饰。与此同时，也正值他们的孩子在19岁离开家庭独立的时候。而这些就使得46.5岁将成为家居消费需求的巅峰时刻。基于出生率和移民率，到2015年左右，达到46岁的美国消费者的数量将维持在400万以上的水平（见图2所示的46岁人口数据的变化）。由此可见，在这个时期，相应的消费性开支应该是比较高的。

　　6.3  在需求方面的预期增长

　　1.  办公家具

　　目前，约有4,350万美国家庭拥有办公家具，而大约有5,150万人会花费一些时间在家办公。信息技术也正使得更多的工作能够在家完成。同时，日益增多的美国工人提前退休，却仍然坚持家庭办公。

　　2.  定制家具

　　消费者将越来越期望购买到由自己决定其尺寸和设计的家具。虽然这些市场的发展还仅限于相对较小的地理地区，但是这些都能够满足消费者的具体兴趣与需求。一些制造商已经开始涉及以生产客户需求的产品。主要包括：纯天然实木家具，可以让消费者自由发挥，选择他们需要的颜色和质地去设计。此外，用蚀刻玻璃印记或者标记的咖啡桌也会适应这样的市场。

　　3.  专门（特制）家具

　　双用躺具，升降椅，游戏椅，以及其他高度专业化的家具产品。将来，专业化家具产品的需求可能将成倍增长；并且很多将会结合考虑老年人的健康问题设计相关功能。例如，床、椅子和其他家具的部件，今后会越来越采用高科技，包括电子仪器监控、记录，并且显示心率、睡眠时间和其他与健康有关的信息。

　　4.  “绿色”家具

　　普通的消费者对环境保护的意识有所加强，家具的制造商与销售商正对这个趋势作出积极反应。例如，零售巨人宜家（IKEA）的家具将逐步淘汰使用采自于原始森林的木头，直到那些木材通过森林管理委员会的证明。制造商和销售商将进一步采用以下的手段：采用更好的可再循环原料和发展可重塑家具产品。例如可以重新塑形的坐垫、盖子、抽屉表面等产品。

信息技术正在迅速改变家具业

　　7.  信息技术正快速改变家具销售

　　在美国，通过网上销售的家具和家具用品的预计呈现戏剧性的增长——从1999的51.8亿美元增加到2003年的64亿美元。

　　网上销售的潜在增长，仅仅是新的信息技术在家具销售中应用的一个重要方面。互联网和其它与信息相关的技术可能对家具的销售产生根本的冲击。具体表现在：对顾客提供了直接销售的途径；给制造者和销售者提供了直接发展与顾客关系的机会；实现“以市场为核心”到“顾客为中心”的转变；顾客——直接进行电子商务。

　　与传统的零售商们相比，网上零售业是一项“突破性技术”，具有潜在地从根本上改变商务操作和交易模式的能力。现在有多家从事网上家具销售的公司，但是，美国主要的大型居室家具生产商们却没有采用“网上——顾客直接销售系统”，较小规模的生产居室家具企业则将网上销售看成是降低成本的机会。

　　7.1  与顾客建立关系

　　信息技术与网络化的计算机系统使得家具制造和销售公司可以通过帮助协调需求、设计、生产、销售及管理库存，降低行政和管理成本，提高客户服务质量来提升其规模和改善其内部的商务流程。但是，新的信息技术也让制造商和销售商们可以直接与顾客建立关系。过去，当顾客从零售商那里买了一件家具之后，零售商才能有与顾客交流的机会，制造商也才有通过产品注册和保修卡与顾客建立关系的可能。

　　7.2  实现“以市场为核心”到“顾客为中心”的转变

　　网络和其它信息技术的一个重要影响就是，顾客将在市场中对几乎所有的商品和服务拥有不断增长的“权力”。这种“权力”主要来自两方面：顾客现在可以很容易地对商品进行比较；而且顾客可以很方便地进行交流，不管是个人的还是集体的，他们所交流的信息包括对产品及服务的需求及满意度。

　　顾客通过各种信息渠道对产品有更多了解的一个重要结果就是，他们会更加关注对产品种类、质量及价格的挑选。传统的家具销售方式通常会强调产品价格如“促销”，但是这种做法不会像以前那么有效。因为在这个信息时代，每个人都可以轻易地得到关于某件产品的市场最低价格，销售价格不再是决定家具企业取得市场份额及吸引对价格敏感的顾客的有效手段，但是制造商和零售商可以通过其产品的高质量、高效的客户服务、提高顾客忠诚度的活动来提升其品牌的知名度。

　　8.  制定新的评估体系，适应长远的生存及发展需要

　　现在美国家具行业的改变包括停用了某些生产设备，尤其是对于装箱货物和非软体家具的生产。软体家具也面临着重大的挑战，包括国外家具进口数量的增长和大的家具零售商的财务危机。

　　为了迎接来自外竞争者在价格和质量上的挑战，美国已经很有必要实现从大量生产到精益生产的转变。之前关于家具工业竞争力的报告，在视角上都非常缺乏远见。这些研究都忙于陈述在家具工业中竞争性的特殊方面，但是没有全面地对家具生产和市场进行评估。一种新的综合的评价方法必须覆盖家具工业的生产和市场两方面，因为获得的这些变化已经发生在生产和销售的科技发展全球化的过程中了。在市场中，所有涉及满足消费者需要的因素，包括特殊的配送渠道都需要被评估。

　　考虑到美国家具制造商长期的生存和发展，其战略就必须发展和加强制造商、商业机构和政府的竞争力。在制造商的层面上，例如，生产者可以利用信息化手段能够用很细致的评估途径去取代传统的库存报表，包括评价和执行“精益制造”技术在家具生产线上的最大可能的应用。对商业机构而言，公司必须评估这种与零售商和供应商进行战略联盟的需要来巩固自己的竞争地位。对于国家政策而言，这时候战略就是为了满足经济的发展，为了研究、教育与技术的转化而努力，达到最终提升长期竞争力的目的。